温州电力局行风建设工作向一流迈进

本网通讯员 王楚东 报道

　“电力局行风建设做到了一流的认识、一流的标准、一流的教育、一流的制度、一流的监督、一流的管理、一流的成效！”在 1月15日召开的2010年温州电力行风建设联席会议上，温州市纪委监察局副局长韩建海对电力行风建设工作给予这样的高度评价。
　 温州电力局行风建设围绕“服务基层、服务发展、服务民生”做好文章，创新机制，强化监督，有力促进了地方经济发展和企业素质提升。2009年，全局系统12个站所（窗口）被评为温州市2008年度群众满意基层站所，总量居全市各行业之首，洞头县供电局连续第八年蝉联行风评议第一名。

　　 搭建平台 内外联动促提升

　2009年以来，温州电力局积极搭建内外部行风建设两个平台，一是搭建与市监察局和政府纠风部门的行风建设平台，二是建立内部行风建设和优质服务联席会议平台，先后出台了《温州电力行风建设联席会议制度》、《温州电力局优质服务和行风建设领导小组及办公室例会制度》等文件。两个平台的搭建，进一步加强了供电单位与地方政府、市县两级监察、纠风部门的沟通联系，通过定期召开行风建设联席会议，开展信访、投诉、举报等信息交流，研究新情况，解决新问题，制定落实工作措施，在纠风督查、明查暗访，宣传教育培训等方面开展互动合作。同时通过内部交流平台，强化了机关处室在行风建设工作中的作用，打破了以往信息不畅通的局面，形成全员齐抓共管的服务格局。通过建立畅通有序的“后台”服务“前台”机制，真正实现了“一口对外”和闭环管理。< /font>

　　 真诚服务 创优品牌树形象

　 面对金融危机的影响，温州局积极实施惠民助企“二十一项春风行动”，确保市政府“两保一稳定”政策措施的落实。在3座220千伏电铁牵引站建设中，该局克服种种困难，战高温斗酷暑，全力奋战，确保了电气化铁路的顺利通车；为方便市区南片居民用电，该局开辟新的营业网点，成立南浦供电营业所；针对企业经营困境，积极引导企业做好节能和降低电缆支出，为企业降低用电成本，提升企业发展空间；开辟多种缴费渠道，成功开通了全省首个电力网上缴费厅，成为全省缴费途径最多的城市……自去年3月份推出“温州电力春风行动”以来，全局累计走访联系企业1200家，帮助企业实施技改项目168项，提供服务信息10268次，简化办事程序11条，为企业解决实际问题73个。
　 在“供电服务品牌20强30佳”评选活动中，洞头海霞女子服务队，鹿城阿国党员服务队，龙湾供电信息“连心桥”等一大批优质服务品牌广受社会好评。洞头海霞电力女子服务队常年扎根海岛，走家串户，宣传用电知识，处理用电故障，解决用电难题，成为渔民们的贴心人。她们的事迹受到浙江省纪委副书记王海超、温州市纪委书记陶时梅等领导的高度称赞。2009年，在全市群众满意站所评比中，温州电力局系统有12个站所（窗口）上榜，总量居全市各行业之首，洞头海霞供电营业所被温州市推荐省政府群众满意站所（办事窗口）候选示范单位。

　　 创新机制 纠建并举保长效

　 温州局不断完善行风建设长效机制，纠建并举，努力实现优质服务闭环管理。该局加大行风明查暗访力度，邀请行风监督员和社会各界代表对供电服务进行暗访，并设立排名制和曝光台，将暗访情况进行排名、公示，播放明查暗访影像资料，使干部职工深受教育。一线员工行风责任意识显著提高，纠风工作逐渐由被动变为主动。去年以来，温州电力系统共开展明查暗访97次，涉及28个供电营业厅、191个乡镇供电营业窗口、95支抢修队伍，上门走访用电客户280余家，征求客户意见建议1000余条。该局还通过定期召开行风监督员座谈会，邀请行风监督员参观电力建设工程，走进调度中心、客户服务中心，参加“局长接待日”、“市长专线”和“行风热线”等活动，自觉接受外部监督，切实解决群众反映的热点难点问题。
　 各基层单位积极探索新形势下行风建设机制创新，如乐清市供电局开展的行风建设风险评估和供电服务“习惯性违章”行为排查；洞头县供电局开展向社会有奖征集供电优质服务意见和建议活动；平阳电力公司开展延伸化服务，建立业扩进度跟踪制度等，有力提升了行风建设工作水平。
　 行风建设促发展，优质服务结硕果。在金融危机的大背景下，2009年，温州电力局实现售电量255.77亿千瓦时，同比增长5.9 %，当年电费回收率100%，各项工作得到市委市政府的屡屡肯定，精神文明建设捷报频传，先后获得全国精神文明建设工作先进单位、国家电网公司先进集体、浙江省模范集体等荣誉称号。